サンフランシスコにある Happy Goat Caramel は、丁寧に飼育されたヤギミルクの手作りキャラメルにこだわりを持っているグルメファン向けの商品を展開しています。

Today ShowやGood Morning America やFood & Wine Magazineを含んだ国内メディアで大絶賛されてから３年、Happy Goatは、彼らのビジネスを次のレベルへ展開したいと考えました。この小さな会社は、ナショナルブランドにまで成長させるべく、彼らの商品構成や価格、小売りストラテジーを調整する為に、SurveyMonkey Audience (米国のみ対応のパネルサービス）を利用してマーケットリサーチを実施しました。

Happy  Goat は、収入が $50,000 以上の約 300人のお客様にアンケートをとりました。そして、プレミアムキャンディを買う場所や、キャンディを買う際に何を期待するか、そして、どの程度出費してもいいかについて質問しました。

Happy Goat は、顧客が何を期待しているがについて、多くの事を学ぶ事ができました。

・” 味 “と” 質 “は最も重要である　” 評価 “と”手軽さ”の二倍近くも重要視されているポイントで、これによって、お客様は、ユニークでハイクオリティな商品にお金を使いたがっている事が想定できます。この傾向は、プレミアムキャンディを頻繁に購入されている人に顕著にみられました。

・回答者の 33 %は、プレミアムキャンディにとっては、”ナチュラル” であることが、ある程度、またはとても重要であると回答しています。一方、”オーガニック”であることが大切であるという回答は、18.8%です。

・回答者の 76.6% は、プレミアムキャンディを食料品店で買っていると回答しています。この数値は、それ以外の小売りの販売チャンネルからプレミアムキャンディを買っていると回答した人の二倍以上の数値です。…

今回は、Google+とFacebookのソーシャルネットワーク対決の４回シリーズの第３回をお届けします。
SurveyMonkey Audience を利用して、1,400名を対象に、この２つのソーシャルメディアがどのように利用されているのかについて調査をしました。
そして、結果を下記４つのカテゴリーに分けてみました。

・ユーザーエンゲージメント
・機能利用
・これからの利用予測
・サイトの強みと弱み

前回は、“機能利用” に焦点をあてましたが、やはりFacebook が勝者となりました。
進捗アップデートや写真共有、友達とのコミュニケーションとしてサイトを利用していると回答した人の割合は、Facebook の方が Google+ よりもかなり多い結果でした。さて、このFacebookが勝者となる結果はまだまだ続くのでしょうか？…

私は、(SurveyMonkey CEOのDave氏）先月初めに、幸運なことに、ブラジルで起業家やレポーター、パートナーと過ごす事ができました。今回は、世界中を巡る旅となりました。
そして、ブラジルのSurveyMonkeyのカントリーマネージャーであるRodolfo ohlに頼んで、まずは活気があり、成長著しいスタートアップを体験する事となりました。

私があったレポーターの一人に、トムソン・ロイターのラテンアメリカでの特派員である Esteban Isreal がいます。彼は、昨今のブラジルのテック分野での爆発的な成長について記事を書いています。

ブラジルは今まさに始まったばかりだと思っています。ここ SurveyMonkey では、ビジネスや企業が競争力を得るのに必要となるインサイトやデータを提供する事でこの成長をサポートしていきたいと思っています。…

SurveyMonkey導入事例:  会員実態調査/投稿応募フォーム/イベント事前事後アンケート

株式会社グルメぴあネットワーク

(http://g.pia.co.jp/)

執行役員　マーケティングソリューション第1部長  金子和枝様

グルメぴあネットワークは、
飲食店紹介情報サービス「グルメぴあ」のWEB版として10年前に発足しました。
現在では、「日本の食文化を大切にする」という企業理念の土壌のもと、外食支援「グルメぴあ」や家庭での食支援としてレシピサイトの「タベルズ」の運営とともに、料理人、生産者など食のプロとのネットワークを活用した法人向けセールスプロモーション事業も含め、「食」をキーワードに事業を展開しています。
そんな中、去年2011年10月に「食べるしあわせクラブ」という会員組織のコミュニティを設立し、
日本の「食」文化の大切さをもう一度見直す活動を始めております。…

アンケート結果を共有する事は楽しい事です。
SurveyMonkeyでは、「回答の共有リンク」や「集計結果速報の表示」を使って、アンケート回答者に結果の速報をお知らせする事ができます。

また、パイピング機能（ゴールド及びプラチナプランで利用可）を使えば、各自の回答結果をアンケート完了前に表示する事ができます。
この利用法は、パイピング機能が意図している主な機能ではありませんが、もしあなたが回答者に各自の回答結果を、最後のページに表示させたい場合には、とても役立つ利用法です。

この特別なパイピング機能の利用例としては、我々が MarchMadness Sweet 16 Tournament（全米大学男子バスケットボールトーナメントで毎年３月に行われる大会）の際に作成したアンケートがあります。まず、パイピングを始める為には、全ての質問項目を作成してください。…

ユーザーが良い決断を得られるよう、インサイトを集める際に、
私たち SurveyMonkey が利用するツールは、もちろん SurveyMonkey です。

去年、アンケートを開始する際に、何が最も助けになるかユーザーに
アンケートを実施しました。回答者の半数以上は、
アンケートのデザインと回収方法についてのティップスを知りたいという回答でした。
今日ここで、みなさんのフィードバックを元にした新しいログインページの紹介を
出来る事を大変嬉しく思っています。

ログイン後の管理画面ページは、新しい機能のお知らせやご自分のアンケートの概略を
確認するには最適な場所です。…

理髪店のマスター、Robert Cradle は、バリカンの達人であってアンケートの達人でもあります。

私の名前は、Robert Cradle です。そして、理髪店のマスターであって、Rob’s Barbershop Community Foundation (RBCF)のファウンダーです。
RBCFでは、無償で散髪のサービスと商品をホームレスの方々に提供するプロジェクトをメリーランド州で運営しています。
このプロジェクトでは、フォースターペアレントに彼らの養子である子供達を散髪するトレーニングから、ホームレスの避難所に常駐して理髪と美容室の全サービスを提供する事まで行っています。

2000年にプロジェクトを初めて以来、散髪やヘアーセット、グルーミング商品とトレーニングセッションを提供する事で、6,000人以上の顧客にこのプロジェクトを提供してきました。
我々の顧客は、それぞれのサービスが終了する度に編集する「Outcome indicator」という冊子を通して、活動内容等を確認する事ができます。…

言葉は数値より物を言います。
想像してみてください。お友達のアンジェラと一緒にインテリアショップに来たとします。
” さて ” アンジェラは言います。” このランプ、どう思う？ ”
あなたは肩をすくめながら答えます “２”。

はい、確かに、このようなシーンは現実では起こりえないでしょう。
まず始めに、あなたはアンジェラとショッピングに行くほどバカではないでしょう。
彼女の趣味は最悪で、信じられない程、優柔不断なのですから。

次に、実際の生活で、質問に答える時に数値で答える人は、ほとんどいません。
そういう場合は、アンケート用紙上くらいでしょう。

アンケート用紙は、質問者と回答者の間の会話のようなものとして考えられています。
数値では話す事はできませんし、アンケートでもそうすべきではないでしょう。…

春を感じるこの季節、大学に入りたてのティーンエイジャーがフロリダに行きたいと考えはじめる頃です。例えば、あなたが母親だったと仮定して、ついうっかり言うとします、
“フロリダに行きたいなんて言い出して、その旅行の間、私を心配させるつもりなの？そうなの（はい）？違うの（いいえ）？

“もちろん、違うよ（いいえ）”　子供ははっきりと答えるでしょう。

しかし、この回答では、母親が本当に知りたがっている事はわかりません。” いいえ ” と回答した中に、彼女は、いろいろな事を含んでいるのです。

1. 本当にフロリダに行きたいけど、お母さんには心配かけたくない
2. 本当はフロリダになんか行きたくない、だって、太陽は嫌いだし、母親を心配させるまでもない
3. フロリダ行きの話は、くだらないし、本当は行きたくなかった。心配してくれていると思うと、とても嬉しく思った…

前回の投稿から始まった SurveyMonkey Audience (米国でのモニターサービス）を利用した、
Google+ と Facebook のプロファイルの違いを探る4回連載シリーズです。
私たちは、どのようにこの２つのソーシャルメディアをユーザーが利用しているかについて、
1,400人を対象に調査しました。この調査は、4つのカテゴリーに分けて実施しました。

・ユーザーエンゲージメント
・機能利用
・これからの利用予測
・サイトの強みと弱み

第1回目の投稿では、この２つのソーシャルネットワークサイトを
ユーザーエンゲージメントの側面から比較しました。
そして、回収された回答から、純粋にログインと記事投稿の回数から考えると、
Facebook が勝者だという結論に至りました。

今週は、より深く掘り下げて、ユーザーは Google+ と Facebook にログインして
何をしているか、について調べてみました。
我々のアンケート結果によると、Facebookユーザーは、その機能（近況アップデート、シェア、フォローなど）に愛着を持って使っており、その程度は、Google+の３倍以上になります。
これは、お互いのサイトでの一般的なアクティビティを比較した場合です。…

日本の皆さん、こんにちは。

先月 SurveyMonkey を日本で本格的にスタート出来ましたが、本日は日本語での SurveyMonkey ブログを開始することができ大変うれしく思っております。

１９９９年より、日本のお客さまにもご愛好頂いておりますが、英語ではなく日本語でファンやお客さまとブログを通して会話をするのは、これが初めてです。

このブログを通して、皆さまに効果的で楽しいアンケートの作り方について、情報共有ができればと思っております。

そう、“ 楽しい ”アンケートです。

SurveyMonkey では、情報を収集する事は、楽しみと信じています。

何故なら、あなたが良い決断をする為の多くの事が、ここから学ぶ事が出来るからです。そして、それはとても簡単なのです。

このブログでは、Tipsや小技、あなたのアンケートを最も効果的にする為の知識を発信していきたいと思っております。

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SurveyMonkey導入事例：生徒へのアンケート調査

神田外語大学

( http://www.kandagaigo.ac.jp/kuis/ )

国際コミュニケーション学科　留学生英語プログラムコーディネーター
ジョンソン Y. 智子先生

SurveyMonkey導入の理由

３年程前、研究プロジェクトのアンケートに米国出身の先生がSurveyMonkeyを利用されており、英語で作成された質問を日本語に翻訳する手伝いを依頼された際に、SurveyMonkey（当時は英語版でした）を知りました。

研究プロジェクト用の学生向けアンケートは質問事項が多岐に渡り、ペーパーにすると数十枚に渡ってしまうこともあります。
また、授業の終わりや事前に告知を行って学生を収集して行う必要もあり、そういった点で回答していただく学生にとっても、集計する私たちにとっても負荷が高いものでした。

オンラインで完結するアンケートサービスのSurveyMonkeyは、こういった悩みを解決するのに便利なツールだと感じ、自分たちの研究プロジェクトでも導入することにしました。
…

サーベイモンキー社では、常に楽しみながら仕事をしています。
しかし、お客様のデータの安全性の事になると、取り組む姿勢は真剣そのものです。

最高機密のマーケットリサーチであったり、従業員パフォーマンス評価など、
とても取り扱いが難しく、機密情報が含まれている重要データを、
私たちはお客様よりご信頼頂きご利用頂いている事を、常に意識しております。

顧客やお友達、従業員のアドレス一覧を管理画面にアップする際にも、
ご信頼頂いてのご利用と思っております。

そこで、ここでは、皆様にサーベイモンキー社がどのようにして、
あなたのデータの安全や機密性を確保しているか、また、私たちに寄せて頂いている信頼が
間違っていない事を、是非ご説明してみたいと思います！

私たちのプライバシーポリシーは、お客様のデータの取り扱いについてのご説明です。
外部弁護士の方々やコンサルタントの方と一緒に、包括的で透明性のあるポリシーを
ご提供できるよう、また、最高の範例を実行する為に、多くの時間を検討に費やしてきました。

Computerworld がサーベイモンキーのプライバシー範例について評論を書いてくれています。
彼らは、私達のプライバシーポリシーを明確にオンラインで開示すること、
誓約を成文化している事を評価し、フォーチュン５００の企業がとっている
セキュリティ基準の対策であるとコメントしています。

お客様が日々忙しく、サーベイモンキーのプライバシーポリシーの全部に
目を通す事が出来ないと思われますので、
下記に、プライバシーに関する、もっとも一般的な質問を記載させていただきます。

■お客様のアンケート情報は非公開にしていますか？

はい、お客様が回収したアンケートデータやメールリストなどは、
機密情報として非公開にしています。
いつも、お客様のデータはプライバシーポリシーの範囲内で取り扱われています。
つまり、私たちは、お客様の個人的なアンケート回答を監視することはありません。
また、お客様のメールリストの方に、お客様の作成したアンケートを送る以外は、
連絡を取る事はございません。お客様のアンケートデータやメールアドレスを、
マーケターに売却するような事もございません。

裁判所に命令されるなどのごく限られた例外以外は、
このルールは絶対的なものとして守っています。
もし裁判所に命令された場合でも、最小限の開示にととどめるよう勤めています。

私たちは、アンケートについての統計事実を調査したり、見解を見出したりしています。
例えば、どれだけ多くの回答者が毎月回答しているかや、
アンケートの平均的な質問数などを調査しています。
これらは、利用パターン例として、お客様のニーズをしっかり汲みとる為の
製品プランニングに利用させて頂いております。
また、機能の向上の為に利用したり、お客様のアンケート作成や調査メソッドの助けになるよう、
これら習得内容を皆様に展開させて頂いております。

例えば、アンケート内の設問の数や配布後の経過日数と、
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SurveyMonkey導入事例：セミナーアンケート / 社内データ収集

株式会社IWNC

(http://www.iwnc.com/jp/)

テクノロジRIG　組織開発コンサルタント
石川隆久様・廣野勝利様

SurveyMonkey導入の理由とメリット

弊社は人材の研修やコンサルティングのサービスを行っており、研修セミナー参加者の方へのアンケート調査や従業員の意識の変化を定点観測するのに利用させていただいています。

SurveyMonkeyの利用を開始したきっかけは、８年程前に米国の知人からの紹介でした。当初、別のサービスを利用していたのですが、比較して設問やカスタマイズの自由度が高いという点とWバイトに対応している点に魅力を感じました。

加えてコストメリットも高いので、すぐにSurveyMonkeyを利用することにしました。
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SurveyMonkey導入事例：登録メンバーへのアンケート調査

co-lab (春蒔プロジェクト株式会社)

( http://www.co-lab.jp/ )

佐藤千秋様
 

SurveyMonkey 導入の理由

弊社では、フリーランス等で活動するデザイナーや建築家、アーティストなどクリエイターのためのシェアードオフィスco-lab(コーラボ)を運営しており、現在都内４カ所に拠点があります。

クリエイターに特化したシェアードオフィスのため、オフィスの運営・管理業務のみに留まらず、異業種メンバー同士でのコラボレーションを誘発し新しいビジネスを生み出すシンクタンク機能のファシリテーションも行っています。

co-labでは今回の東日本大震災の復興に向けて…

SurveyMonkey導入事例：顧客実態調査

株式会社ビズリーチ

( http://www.bizreach.jp/ )

代表取締役 南壮一郎様

SurveyMonkey導入のメリット

弊社は年収1000万円以上の方を対象とした転職サービスのサイトBIZREACH（http://www.bizreach.jp/）を運営しております。
サービスの向上や広報活動の一環を目的として、既存のメール会員様にSurveyMonkeyによるアンケートを実施しております。

私個人としましては、数年前にアメリカの友人より紹介され、非常に魅力的なサービスだったため、数年前より積極的に利用していました。
弊社のサービスそのものを立ち上げる際にも、知人数百名に対してアンケートを取るのに利用し、ビジネスプランの立案に役立てました。
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SurveyMonkey導入事例：セミナーフィードバック

SAPジャパン株式会社

( http://www.sap.com/japan/index.epx )

テクノロジRIG　アジアパシフィックジャパン
佐々木剛様

SurveyMonkey導入の理由とメリット

会社全体でもグローバルにSurveyMonkeyを利用していますが、私の部署では８年程前に海外のメンバーが使っていたのをきっかけに導入をしました。

当初は無料プランから利用をはじめてみたのですが、作成する側も回答する側も非常に使い方が簡単なので、すぐに有料サービスに切り替えて利用することにいたしました。

デザインがカスタマイズできるところも魅力です。
 
 

SurveyMonkey利用例

私の部署はセミナーやトレーニングを行う部署なのですが、セミナーはオンラインや電話で行われるものもあります。

その際はお客様の顔も見られないのでフィードバックが大変重要になります。
…

「当レストランのサービス品質にはどのくらいお喜び頂けましたか」といった質問は、一見、理に適っているように見えます。

しかし、調査者が尋ねているのは幸せな気分のことでしょうか。それとも、満足のことでしょうか。そして、「サービス」とはどの様な意味なのでしょうか。

例えば、「当レストランはどのくらい清潔でしたか？」や「ウェイターは、飲み物の継ぎ足しにどのくらい素早く対応しましたか？」と質問したとします。この「清潔」や「素早い」という2つの意味が、どのくらい掛け離れた意味か考えてみて下さい。そして、もっと重要な点は、最初の質問に対する答えの場合は、ある人は飲み物の継ぎ足しを思って答え、別の人は清潔さを思い浮かべる可能性があるという事です。…

われわれは一度、アンケートを作成する際の構成概念確認を終え、質問の投げかけ方を考えてしまえば、次の問題は評価スケール数は何段階設定するか?にかわります。この決定には簡単な方法があります。

すべての構成概念は両極あるいは単極 に分けら、一つの質問に割り振る評価スケール数は、その隠れた構成概念が両極か単極かによって左右されます。両極の構成概念とは回答の傾向がどちらか一方になり、中間点を真に両面性か、もしくは中立とするものです。 例を挙げると、学校長が、親は学校の授業日が「長すぎる」「短すぎる」あるいは「適正」などどのように考えているか知りたいとします。この場合に、ここで聞いている「長さ」は両極構成概念となります。…

真っ白なカンバスを目の前にアンケート作成を始める事は、時にはとてもエキサイティングですが、ちょっと戸惑っていらいらしてしまう方もいらっしゃると思います。

SurveyMonkey は可能な限り簡単に利用できるように設計されていますが、時々、お客さまから、どこからスタートしたらよいか分からないというご意見を頂きます。ここにスタートガイドを記載致しますので、アンケートを作成する前に、クイックガイドとして目を通してご参考にしてみて下さい。

■何を決断する為のアンケートかを決める

大きくても小さくても、収集したデータやフィードバックから「決断」を得る事ができます。最近、Lindsayさんというお客さまからとても良いお話を聞きました。彼女は、新しい都市で新たな仕事をするべきかどうか決断しようとしていました。そこで、故郷の友達や家族、都会にいるお友達や意見をくれる方に、この引っ越を実施すべきかどうか、アンケートを送ってみる事にしました。…

平素は、SurveyMonkey のサービスをご利用いただき、誠に有難うございます。

この度、アンケートツールの利便性拡大の為にデータセンターのアップグレードを下記日程にて予定しております。SurveyMonkey のサイトとサービスは、この期間ご利用できなくなります。

サイトメンテナンス予定　2011年8月28日（日）6:00 〜 14:00 （日本時間）

※ツール画面上では、US時間の27日と記載ありますが、日本時間では、上記日時です。

メンテナンス中はお客さまのデータやアンケートの安全性は確保されており、完了後には問題なくご利用頂ける予定です。ご不便をおかけ致しますが、何卒、ご理解のほど、よろしくお願い致します。

なお、安全性を考慮して、今週中にアンケートを実施する予定がある場合は、8/24（水）までに実施するか、週明けを待って 8 / 29（月）からのご利用の検討をお願い申し上げます。

このデータセンターとハードウェアのアップグレードにより、下記のサービス改善を予定しております。

・  データ処理能力の向上

・  webページレスポンスの高速化

・  データの安全性の拡大とWebサイトのアベイラビリティの向上

・  SurveyMonkeyサービスの統括的なパフォーマンス改善…

SurveyMonkeyには、あなたがまだ気付いていない、または利用方法を知らない多くのアンケート設計の為のデザイン機能があります。

私は、SurveyMonkeyの専属トレーナーになる前、お客さまからアンケートのデザインを請け負う専門家として何年か働いていました。その当時の私の役目は、収集される回答が分析しやすい事を考慮しながら、アンケートの体裁を洗練されたものにする為の小技やトリックを見つけ出す仕事でした。

私は、アンケートに含めようと思う事と、それがどの様に回答データに影響するのかを判断する為に、アンケートを作る際に「７つのステップのチェックリスト」を利用しています。

この投稿で、是非そのチェックリストを公開したいと思います。また、このブログの続編として、このリストの１つ１つに注目し、皆さんのアンケートを成功させる為の追加のアイデアを共有したいと思います。…

企業のマーケティング戦略にとって、ブランディングは重要な要素です。

ブランディングとは、その企業がどんな企業なのか？何を表しているのかや同じカテゴリー内の製品との差異を示してくれます。マーケット調査に関するアンケートを実施する事で、あなたの企業、商品やサービスの印象や、外から見たカスタマーケアはどうなのか、などの洞察を収集する事ができます。そして、SurveyMonkeyであれば、アンケートをあなたの企業ブランドに合わせてカスタマイズする事ができます。

ブランディング機能

もし、あなたの企業で、既に確立されたブランドロゴやカラーがある場合、是非、アンケートにブランド要素としてそれらを反映させましょう。そうする事で、回答者とつながる事ができ、そして、回答者があなたの企業であると理解する事でアンケートの信頼性を得る事ができるでしょう。…

あなたはアンケートを実施する際、まず質問を作り、アンケートロジックを組み立て、同僚にアンケートがうまく動作するかテストをしてもらいます。そして、アンケートを配布しようとするでしょう。

そこで考えます「アンケートを送る日は、今日でいいのだろうか？」

今後、この事で悩まなくていいように、私たちは、アンケートを月曜日に送った場合と金曜日（その他の曜日）で回収率の違いを調査する為に10万通のアンケートを調査しました。

データについて

この分析により分かった事を共有する前に、データの取り方について少し共有したいと思います。私たちは本当にデータについて十分な配慮をしています。

データの期間　…2009年から2010年にかけてメールで（SurveyMonkeyのメールコレクター）アンケートへの招待をうけとり回答したものについて調べました。アメリカの祝日である、1月の第1週と11月の最終週、12月の第3,4週は対象から外しました。

率直に言って、朝起きてすぐに「今日はアンケートに答えてみよう」と思う人は誰一人としていないでしょう。それはどうしてでしょうか？

通常は、私達が時間を投資したにも関わらず、即座にアンケートから利益を得ることができないからです。調査員がデータを集めて、調査結果を審査します。その結果が一度も公開されない場合もありますし、情報を直接的に回答者に共有されない場合が一般的です。さらに言うと、私達は常に自分の意見を述べるようにと一斉攻撃を受けているような状況にあります。スーパーに行けばレシートの裏面にアンケートが載っていたり、もしくは飛行機の中、オンライン・バンキングの処理の後など、どこに行ってもアンケートに答えるように要求され続けています。要求ばかりが多く、そこから得られる満足感はほとんどないのに、どうして答える必要があるのでしょうか？

…

下記のように示されアンケートの質問を見たことがありますか？

アンケート業界ではこの質問形式をマトリックスあるいはグリッドなどと呼んでいます。確かに一見、この質問形式に問題ないように見えますが、これらは私の前回のブログで学んだ「満足化」の悪名高い原因の一つに上げる事ができます。 ちょっと離れて考えてみましょう。 これらは「注意深く質問を考えて、考え抜かれた回答をお答え下さい」というよりは、「この空白をとにかく満たしてください」とほのめかしているようではないですか？

グリッドの特徴は全部の質問に同じ回答の選択肢が寄せ集められていることです。しかし、あなたの現実生活の中で違った質問に対して、同じ回答の選択肢から選ぶ頻度は、どの程度あると思いますか？…

アンケートの導入部を作成することは「より効果的なアンケート作成への7つのステップ」でご紹介したように、何よりも一番始めに実施するステップです。

あなたのアンケートの目的を導入部でしっかり説明してアンケートを開始させる事は、とてもいい案です。イントロダクションを記載しないと、回答者はそのアンケートが何の為のものなのか、誰がこのアンケートを配布しているのか、そして、この回答によって何が起きるのかを知る事ができないでしょう。

多くのアンケート参加者は、提供したアンケートデータによって何が起こるのかを知ることで、一種の安心感を得たいと思っています。アンケートの概要情報を回答前に提供することで、この心配を解放し、回答者の返答スピードも上がる事でしょう。…

Facebookはあなたのお友達やファンお客さまにアンケートをとるのにとても最適な場です。彼らは頻繁にFacebookにアクセスしてきています。

2010年に私たちは、Facebookにアンケートリンクをメッセージ付きでSurveyMonkeyツールから投稿する「Facebook コレクター」を紹介しました。そして、多くのお客さまに、この機能をご利用いただいております。

皆さまに、これ以外に何か希望はあるか尋ねてみた際、皆さまからは、「Facebook ページにアンケートリンクではなくアンケートそのものを掲載できるようにできませんか」と意見をいただきました。
そこで、私たちはせっせと「Facebook アプリ」の作成に取りかかってきました。

このアプリ機能で、無料コースを含む全てのコースプランで、あなたのFacebookページにアンケートを直接組み込む事ができます。…

先日、SurveyMonkeyチームは、日常の業務を少しお休みして、第一回目のハッカソン（Hackathon）※を実施しました。

少人数のチームにわかれて協力して開発を行い競い合うもので、26時間もの間、SurveyMonkeyサービスや社内での仕事をより良くするのに役立ついくつかのプロジェクトに取り組みました。
新機能や既存機能の微調整、または新規の内部ツールやワークフローなどがこのゲームの対象となりました。

皆さんはきっとどんな事について取り組んだのかに興味があると思いますので、もっと詳しくご説明致します。

 …

明記しておきますが、これらは新機能のアナウンスではありません。いくつかは、開発ロードマップに追加されリリースされそうなプロジェクトもありますが、まだ、決断は下されておりません。皆さんは、新機能がリリースされてはじめて、採用された事に気付くでしょう。

昨今、東アフリカは、この６０年間でもっともひどい干ばつに見舞われています。季節性の雨がこないことで、収穫物は不作になり、家畜は失われ、食物不足は壊滅的です。この人道的危機は、1,200万人を援助を絶望的に必要とする状況に追い込み、救済を得られない場合は、40万人の子供達が飢餓で死んでもおかしくない状況です。

私たちに何ができるのでしょうか？…

 あなたのアンケートの中の質問に、「わからない」（または「該当なし」）の回答選択肢を含むべきかどうかは、わかりません。

しかし、心配しないで下さい。あなたを見捨てたりはしません。ここにいくつかの「わからない」選択肢に関する心得を記載したいと思います。

「わからない」選択肢を含むか含まないかの議論は、純粋なデータに価値を置くか、データの量に価値を置くかといった少し哲学めいた話になってしまいます。

そして、どちらの論点にも根拠はあります。後者は、多くの場合、アンケートを収集する時間やフィールドワークにかかる費用から、アンケートデータを収集する事は高くつくという考えをもとにしています。そういった意味では、「わからない」選択肢を使うリサーチャーは、使わなければ、最後まで考え抜くことなく安易な回答をする人から、本当は得られたかもしれない有効な回答を無駄にしているとも言えます。…

モンキーチームは、アンケートの質を改善する機能（Question Bank［日本未対応］)に多くの時間をついやしています。これらの機能は、より分析し易いものにしたり（Text  Analysis［日本未対応］）や複数のロジックを簡単に実行しやすくする機能（Question & Answer）です。

これら全ての舞台裏の努力が、 SurveyMonkey のアンケートを簡単に楽しめるものにしてくれているのです。

しかし、どのようにアンケートが動作するかを気にする一方で、アンケートがどのように見えるかについても、皆様が気にしている事を知っています。そう、見た目は重要です。…

恐らく、皆さまは、次のアンケートの回答者を好きな国から選べる程の贅沢な選択はできないでしょう。しかし、もしその選択ができるなら、メールで配布したアンケートの回収率がもっとも高いのはどの国からだろうかと思いをめぐらしたりしませんか。

そこで、我々のデータを掘り下げてみました。そして、一つの答えを見い出せたと思います。

調べたもの…

二十カ国に絞り、そこから、メール配信された１つのアンケートごとに、ランダムに100件の回答を取り出しました。
マスメールとして配信されるアンケートや不規則に低い回答率がでる機会を最小限にする為に、我々は、配信先が50～1,000件のアンケートに制限しました。
はじかれたメールを排除しました。つまりは、受信者のアドレスに届いたメールを集めました。

ストリーミングメディアは、NetflixやAmazon、Blockbuster、You Tube そして Hulu といったメジャーサービスが、提供コンテンツや購読コースを充実させ台頭してから、今までにないほど話題になってきています。

近頃、SurveyMonkey Audience （モニターを提供するサービス。日本未対応）プロダクトに関した多くの活動を報告してきましたが、投資家から広告界の人々までみんな、アメリカの成年がストリーミングメディアについてどう考えているのか知りたがっているようでした。

アメリカのストリーミング趣向に関する洞察をみんなが知りたがっているのであれば、我々はそのお手伝いをし、いくつかの情報をご提供すべきだと考えました。そこで、、アンケートを作成し実施致しました。

メディア追跡アンケートを作成し、デバイス所有とストリーミングビデオの利用方法と人気コンテンツのトレンドを調査する為に、アンケートを実施する計画を立てました。SurveyMonkey Audience を利用しながら、アメリカの成人（これ以外に特別なターゲットや絞り込みはしません）に向けて、600人強の回答者に質問をしました。我々は、分岐やスキップロジックをアンケートで使用したかったので、それなりの回答者数を必要としました。…

皆様はもうお気付きかもしれませんが、SueveyMonkeyサイトのヘッダーとフッター、つまり全てのページのトップとボトムエリアのデザインが変わりました。

これは、SurveyMonkeyサイトを訪問した際、全体のナビゲーションをシンプルに保ちつつ、皆様が新たな、そして的確な情報にアクセスできる事を目的に進めている改善プロジェクトの一環です。

変更された点

ログインしていない場合、「クイックツアー」と「活用方法・事例」のナビゲーションの下にプルダウンメニューが追加され、そこから各セクションに直接移動できるようになっています。この変更は、あなたに相応しい情報が、より簡単に見つけられる事を目的に実施されました。…

科学的な試みを研究するセンターでは、次の２つの基本的な質問に注目しています。

a) ２つの違うグループは存在する？ そして、b) 違いを見出す事ができた場合、それが実際に存在する事を判断する事はできるか？

例えば、オフィスでコーヒーメーカーを持つ事に関心があるかを調査した際、グループAは、５ポイント評価の内の 2.6 ポイントの関心を示し、グループB は、3.2ポイントだった場合、我々はそこに違いを見出せます。

しかし、どのようにしてグループ B がグループ A よりもコーヒーメーカーを欲しいと思っているかを確信することができるのでしょうか。言い換えると、私たちは、自らの結論を確かなものとする十分な統計的な効力を持っているのでしょうか？

どの程度の量のデータが必要か？答えは、我々が計測する効果サイズによります。小さな効果サイズの場合、特定の集まりの違いに光を当てる為に、より多くのサンプル数が必要になります。…

とてもいい質問です。我々は、便利で役に立つ一覧表を持っています。この早見表を使う際、下記２つの事を質問してみて下さい。

 母集団は全部で何人いますか？
アンケート結果に、どの程度の精度を必要としてますか？

始めの質問に答える事は、とても簡単です。二番目の質問は、少し注意が必要です。この様に考えてみて下さい。あなたのアンケートのサンプルサイズが母集団の数（そのグループの規模）に近づくにつれて、アンケート結果の精度は高くなります。ですから、下記早見表で、必要サンプルサイズが小さくなると、サンプリング誤差(※）やエラーの度数も大きくなっています。…

このブログでもご紹介した事のある、USだけのプログラムになりますが、「SurveyMonkey Contribute」についてのご報告です。

SurveyMonkey Contribute は、みんなでアンケートに回答して意見を共有し合いながら、チャリティすることができるプログラムです。Contributeプログラムに登録した メンバーがアンケートに答える毎に、SurveyMonkey は彼らが選んだチャリティへ寄付をします。2011年の４月に12団体へのチャリティをスタートさせて以来、我々の寄付も大きくなってきています。

この秋、さらに８つのチャリティ団体と提携し、またサイト内に新しい機能も追加しました。チャリティ団体をカテゴリー分けし、メンバーがサポートしたいチャリティを見つけ易くしました。そして、それぞれの団体の専用ページを用意し、サポートしているメンバー数と金額を日々表示しています。…

SurveyMonkey導入事例：ユーザー調査・WEBサイト調査

クックパッド株式会社

(http://cookpad.com/)
マーケティング支援事業部　分析グループ
中村耕史様

Survey Monkey 導入のきっかけ

弊社では日本最大の料理レシピ投稿・検索サイト
クックパッド（http://cookpad.com）を運営しています。

現在の投稿レシピ数は100万品を超え、
20代から30代の女性ユーザーを中心に
月間約 1,476万人の方に利用をしていただいています。（2011年9月時点）

弊社で実施しているアンケートは主に

・サービス改善や、ユーザー理解のためのもの（媒体資料作成の為のアンケートを含む）
・弊社にてタイアップを行っていただいているクライアント様の効果測定

の２種類です。

サイトの成長に伴いアンケートの実施本数も増加し、レポーティングがより簡便に
行えるツールを探していたところSurveyMonkeyの存在を知りました。…

10月24〜25日の2日間、シリコンバレーのPalo AltoにあるSurveyMonkey本社で、各国のマーケティングパートナーが一堂に会するサミットが行われました。

現在、SurveyMonky社は、グローバル展開に大変注力しています。アメリカではFortune 100の全企業が利用するほど有名なオンラインアンケートツールですが、特にアジアへの本格的な進出は、今始まったばかりです。今回が初の国際会議となり、各国のマーケティング担当者が情報や要望をシェアし合いました。

 ［SurveyMonkeyの日本マーケティングパートナーのOrinoco代表 原田が日本の状況を説明］

なんと、SurveyMonkeyの本社オフィスは、Facebookの元オフィスだったとか！もちろん、受付ではモンキーも迎えてくれます。…

アンケート作成が完了し確認。メールでアンケートを配布して確認。Facebook・Twitter、そしてLinkedInにアンケートを掲載して、また確認。それから、SurveyMonkeyの管理画面にログインしてアンケート結果を見る。（これには病みつきです）

そこで質問です。「アンケート結果を分析し始める際に、アンケート配布後からどの程度待つべきなのでしょうか？」

回答者がアンケートを完了させるのに、平均的に何日間かかるのでしょうか？アンケート配布後、皆様がどの程度、辛抱強く待つべきなのかについての指針を、我々は発見したいと思いました。

分析した事…

アンケート作成の際、「質問テキスト」「回答の選択肢」「画像説明」「サンキューページ」などの編集画面にHTMLコードを書き込む事ができます。HTMLコードを利用するとフォントの色や大きさなどを直接指定する事ができます。今回は、テキスト文にリンクを追加する方法と動画を埋め込む方法についてご紹介します。

まず、HTMLコードを利用する際は、マイアカウントでHTMLを有効化する必要があります。（有料プランのみ対応）

HTMLを有効化する

お客様のアカウントにログインし [マイアカウント] を開く
一般設定の HTMLの書式設定で[編集] ボタンをクリックし [HTML の有効化] を設定。

リンクを挿入する方法

テキストにリンクを追加するHTMLコードをご紹介します。リンクを貼りたいテキスト(○○○○）を下記コードで囲み、「””」の間にリンク先URLを記載します。リンクが作成され、クリックすると別ウィンドウで指定したページが開きます。…

第一回セミナー・交流会を12/14(水)に開催決定！

~国内企業大手に聞く顧客の声を集めるポイントとその活用法~ 

初のSurveyMonkey Japanのセミナー・交流会を、12月14日（水）14時から開催いたします。

記念すべき第一回目は、TechCrunch Japan 運営会社のAOLオンライン・ジャパン様と日本最大の料理レシピ・検索サイト クックパッド様をお迎えして、企業でのSurveyMonkeyの利用とアンケート実施のポイントを体験を踏まえてお話いただきます。

また、開催場所は、校舎をリノベーションした話題の文化施設「3331 Arts Chiyoda」です。アートの雰囲気漂う空間で、SurveyMonkeyと参加者の皆様とのミートアップの機会となるよう、最後には交流会も予定しております。皆様の質問に、直接お答えする時間もございますので、SurveyMonkeyの会員・非会員問わず奮ってご応募下さい。

セミナー内容

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SurveyMonkeyはプライバシーをとても重視しています。そして、お客様にも同様に、アンケート配布の際のプライバシーには十分注意をして頂きたいと思っています。

アンケート参加者は、アンケートを回答して提出した後、何が行われているかについて知りたがっています。回答者に彼らの回答をどのように活用しているのかを知らせる事で安心感を与えられ、回収率もあがり、もっと精密なフィードバックを得る事ができます。

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横山からアンケートのプライバシーについて

アンケートをプライベートなものにして、特定の一部のグループにのみアンケートを実施したい場合があります。例えば、社内で従業員アンケートを実施する際や機密情報を扱うアンケートを実施するような場合です。

しばしば、お客様から、どうやったらアンケートを非公開にできるか、特にGoogleなどの検索エンジンに見つからずにアンケートを実施できるか、について問い合わせがあります。

ここにこの問題に対する回答を記載したいと思います。

◆アンケートが検索エンジンにインデックスされない方法

GoogleはWebページを巡回して、全てのページをクロールしリンクをインデックスします。そうする事で、Google検索された際にそれらのページを表示出来る様にしています。これがGoogleがインターネットをマップする方法です。…

アンケートでどの質問が最も問われているかについて関心をもった事はありますか？

我々は、このお題に対して、現在は英語圏限定サービスのQuestion Bank というそれぞれの質問を検索して参照できる新しい機能の利用実態から調べてみる事にしました。

設定されているアンケートカテゴリー別に少なくとも４回答は回収されているアンケートについて、有料アカウントで英語のアンケートに絞って調査しました。それぞれのカテゴリーごとに最も人気のあるQuestion Bank の質問を調査しました。下記がその結果になります。

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スティーブンから動画の追加について

私がお客様に共有したいおすすめ小技の一つは、アンケートに動画を追加する方法です。

現在、SurveyMonkeyは質問タイプとして動画アンケートを提供はしていません。しかし、質問タイプの説明文を利用し、そこに簡単なHTMLを記載する事でアンケートに動画を追加する事ができるのです。

もう少し工夫をして、違うビデオのフィードバックをとって比較したい場合、ランダム表示を利用する事ができます。それでは、ここにその方法を記載します。

まず、マイアカウント画面でHTML編集可能に設定を変更しましょう。

1. マイアカウントページ（サイト右上にあるUsername をクリックすると表示されます）を開いて下さい。

2. 一般設定で「HTMLの書式設定」で「有効」を選択して下さい。

 次に、アンケートを編集する画面で、次のステップで動画を追加します。

1.　質問を作成する
2.　質問タイプをドロップダウンして、「説明文」を選択して下さい。
3.　説明文テキストフィールドに、動画サイト（例えば、YouTube, Google Video , Yahoo Video, またはVimeo）から発行されるコードを追記して下さい。…

コルビからカスタムレポートについて

私はよくお客様にアドバイスする事は、分析タブにあるカスタムレポート機能を忘れないで下さいという事です。この機能は有料コースであれば全てのコースに有効な機能です。

カスタムレポートとは特定のフィルターとクロスタブを保持して、アンケートに答えてくれた特定の人に回答を開示したり、シェアリンクURLを利用して回答をシェアする前に機密データを隠す事ができます。

カスタムレポートを利用する事で、お客様がアンケート結果を分析する際に多くの時間を節約する事ができ、特に繰り返しアンケートや質問の多いアンケートと回答数の多いアンケートを繰り返す際などに便利です。

カスタムレポートを作成する方法は、管理画面の分析タブをクリックして「レポート追加」 をクリックします、ここで、掲載したい質問を選びます。下記サンプル画面では、質問１と質問５だけが掲載されたレポートを設定しています。…

 フロリアンから多言語アンケートについて

インターナショナルのカスタマーオペレーションチームで仕事をしていると、次のような質問をもらいます。

“多言語のアンケートを作りたいのですが、どうしたらいいですか？”

この問題に関して多くのお客様に対応した結果、私は、一つのアンケート内でスキップロジックを使って別々の言語の質問へ誘導するかわりに、それぞれ別のアンケートをデザインした方がいいとアドバイスしています。

４つの言語でアンケートを作成したいとしましょう。現状、１つのアンケートに結びつけた形で同じアンケートを多言語バージョンで作成する事はできません。

結果を分析する時、もしスキップロジックを使った場合、多くのロウデータのファイルが必要になってしまうでしょう。それが、もしそれぞれ４つの言語のアンケートを作った場合は違ってきます。質問に番号を付与しておくと、それぞれの言語でどの質問がどれにあたるかが分かり易くなるで…

アンドリューから画像の追加について

簡単に画像を使った質問を作成する事は出来ますが、しばしば質問や回答選択肢に複数の画像を追加したい場合がありませんか？また、現在許容されている画像サイズ以上のものを掲載したい場合があることでしょう。

もし、ご自分のサイトに画像をホストできたり、Flickr や Photobucket のようなサービスを利用すれば、HTMLをつかって簡単に画像を（大きな容量でも大丈夫）アンケートに追加する事ができます。

Stevenの小技にあるように、まずはご自分のアカウントでHTMLを有効化して下さい。 そして、画像を入れたい質問文や回答の編集画面にHTMLを記載して観て下さい。

マイアカウント画面でHTML編集可能に設定を変更しましょう。

1. マイアカウントページ（サイト右上にあるUsername をクリックすると表示されます）を開いて下さい。

2. 一般設定で「HTMLの書式設定」で「有効」を選択して下さい。

ご利用の画像サイトから埋め込みコードを発行しコピーします。（例：Flickr）

発行したコードを、質問や回答の編集画面に貼付けて完了です。

画像のURLを追加した際は、質問や回答のエリアサイズに調整する必要がないかを確認する為に、忘れずにプレビューを表示しましょう。

こちらがサンプルアンケートです。

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初のSurveyMonkey Japan セミナー・交流会が、12/14（水）14 時より行われました。会場は中学校をリノベーションした文化施設の 3331 Arts Chiyoda 。アートに囲まれた雰囲気の中で初のSurveyMonkey とユーザーやお客様、そして登壇していただいたゲストの方とのMeetup イベントとなりました。

定員 50名のセミナーでしたが、大好評につき 60名まで増席したほどの好評振り。既にご利用いただいているファンの方から、無料アカウント登録だけの方やまだ本格的に利用されていない方まで広くご来場いただきました。

 第一回目の今回は、利用事例についてもっとリアルなお話を聞きたいという、ユーザー様からの日頃のご要望にお応えして、ユーザー様の代表として、AOLオンライン・ジャパンの山口公男 様とクックパッドの中村耕司 様をお迎えして利用事例を運用面での工夫なども含めお話頂きました。…

前回投稿したブログでは、それぞれのアンケートカテゴリーで、どのような質問がされているかを調べました。今回は、人々がアンケートで尋ねる質問数について調べてみました。

出来る限り多くの情報をアンケートから回収したい気持ちは分かります。しかし、多すぎる質問数で回答者に負担をかける事は望んでいないでしょう。皆様が日頃少し懸念しているアンケートの長さについて、ここでは考えてみたいと思います。

ここに、それぞれのアンケートカテゴリーにおけるアンケートの長さの中央値を共有する為に、いくつかのデータを掲載したいと思います。

SurveyMonkey の有料アカウントのアンケートの質問数の平均値は10問だと言う事がわかりました。産業分野のアンケートやマーケットリサーチアンケートは、適切な調査を実施する為により詳細なデータを必要とし、より多くの質問をする傾向にあります。…

SurveyMonkey導入事例：媒体調査

AOLオンライン・ジャパン株式会社

(Aol Japan, Tech Crunch, Engadget, Autoblog )

事業開発マネージャー 山口公男様

弊社Aol オンライン・ジャパンでは、Tech系、エンターテインメント系、自動車関連ニュースサイトの運営をおこなっています。
現在運営しているサイトは主に以下の４つになります。

・Aol Japan ポータル  (http://www.aol.jp/ )
・Tech Crunch テッククランチ 
(http://jp.techcrunch.com/)
・Engadget エンガジェット
(http://japanese.engadget.com/)
・Autoblog オートブログ (http://jp.autoblog.com/)

今回、各サイトでのユーザーのプロファイルデータ取得するため
SurveyMonkeyを利用してアンケートを実施しました。
導入の経緯は同僚からの紹介でしたが、設問数、実施回数に関係なく、低額でしかも年間コストが、
自分でクレジットカードで立て替えられる程、低額であった事が決め手です。

では、弊社での具体的な実施方法をご紹介させていただきます。…

Palo Alto Monkeys

多くの変化があったこの１年

今年は、SurveyMonkeyにとって、間違いなくとてもエキサイティングな一年でした。Wufoo, Zoomerang, Zoompanel and TrueSample が新たに我々チームに加わりました。そして、FacebookアプリやQuestion Bank(日本未対応）、SurveyMonkey Audience（日本未対応）といったいくつかのよいプロダクトもリリースしました。

アンケートに答えてチャリティできる SurveyMonkey Contributeプログラムでは、SurveyMonkeyAudienceの効果を通して多くのチャリティに貢献でき、その金額は91,000ドル以上にものぼりました。

Boys and Girls Club of America, Mercy Corps そして theWildlife Conservation Society　など名前を挙げたのはほんの一部ですが、これら価値ある慈善活動をサポートしたContributeメンバーにおめでとうを届けます。

Portland Monkeys

…

SurveyMonkey導入事例：ECサイト

ペットゴー 株式会社

(ペットのドラッグストア PETVISION )

代表取締役 CEO 黒澤弘様

Survey Monkey 導入のきっかけ

弊社では、ペット用品をコンシューマー向けに販売する
「ペットビジョン（http://www.petvision.jp）」というECサイトを運営しています。
サイトは自社オリジナルのECサイトと大手ECポータルサイト上で運営しており、
自社のECサイトでは約10万人程のお客様にご利用いただいております。

運営にあたり、サイトのサービス向上および商品に関するアンケート等を
取得するためのアンケートツールを探していました。

…

皆様、2012のはじまりです。アメリカからの初めてのブログ投稿です。
私がこの年末の休暇にしきりに考えていた事があります。それはどの国が最もアンケートの質問数が多いのか？という事です。さて、皆さんはどの国だと思いますか？

見当はつきましたか？

では、少しヒントを教えましょう。
首都はブタペストで、グーラーシュという料理で有名です。そして、ルービックキューブの生みの親であるルビク・エルネーでも有名です。

さて、もう分かりましたね。

そうです、ハンガリーです。我々のデータ調査によると、質問数の世界の平均値は、１つのアンケートにつき質問数11問です。ハンガリーは、なんとこの2倍の22問です。２番目はオーストリアで18問です。では、アメリカはどうだったかというと、たった10問という結果でした。…

2011年の出来事を少し振り返り、ここに、SurveyMonkey の2011年夏のインターン生に祝福の言葉を贈りたいと思います。本当に彼らは素晴らしい仲間でした。

彼らが学校へ戻る前に、ブログ記事を残してくれました。是非、この記事をみなさんと共有したいと思います。それでは、インターンの暑い夏の日々を思い浮かべながら読んでみて下さい。

SurveyMonkey でのインターンとは

夏にする事といえば、海に行く？太陽を楽しむ？そして、より良い決断を探している何百万の人々の助けをする？はい、これら全てを私たちは実行しました。

SurveyMonkey インターンチームのみんなにとって、ここServeyMonkeyで働いた２０１１年の夏は素晴らしい出来事の連続であっという間に過ぎ去っていきました。そして今、残念な事に学校に戻る時期となってしまいました。

ここを離れて学校に戻る前に、私たちの２０１１年夏の経験の一部をここに共有したいと思います。

◆Ben Rudolph − ソフトウェアエンジニアリング

SurveyMonkeyでは、とても素晴らしい経験をしました。まず何よりも、私が関わる事ができた仕事は本当に興味深く、影響力のあるものでした。私は、Facebookページにアンケートを組み込む新しいコレクター（アンケート配布機能）の開発に従事しました。このプロジェクトの企画段階から実際のサービス化に至るまで関わる事が出来ました。また、自分の検索機能を書く事で、テキスト分析機能（日本語未対応）の強化にも関わりました。これらのプロジェクトに関わりながら多くのプログラミングを学ぶ事ができました。

そして、何よりも SurveyMonkey チームと働けた事が、一番素晴らしい経験でした。ここにいるみんなは、とても協力的で私に教える為に喜んで時間を割いてくれました。社内のワークスペースは、あらゆる壁がとりはらわれており、自然と協力体制がうまれる環境でした。これは、大企業によくある冷たく暗い雰囲気の個人スペースとは違う良い点だと感じました。

◆Robert Hintz プロダクトマネージャー

この夏の我々の大きなプロジェクトは、決済機能のオプションとしてeChecksを追加する為に必要な事を調べることでした。私はこのプロジェクトのリーダーにしていただき、顧客がこのサービスを通して支払いできるように、自分自身で調査する機会を与えられました。

ここで働いて魅力的だった事は、私が関わった全てのプロジェクトが、実際にウェブサイトに大きな変化をもたらしたり、何百万ものユーザーに影響を与える事ができた事です。それぞれのプロジェクトが終わるとすぐに、ウェブサイトにその結果が反映され、みんなの見るところとなりました。

しかし、SurveyMonkeyで働いて、何よりも素晴らいと感じた事は、ここで働く人がみんな、とても良い人たちだったことです。まるで家族のような雰囲気です。みんなどうしたら気持ちよく働けるのかを心得ています。

では最後に、ここに、この夏SurveyMonkeyのヘルプをしながら初めて体験した事のリストを記します。機械仕掛けの牛に乗った事、コンバーチブルの自動車を運転した事、ミュージックビデオの作成、ジャイアンツの試合観戦、猿の惑星の新作鑑賞、ハッカソンでのプレゼンテーション。

Phillip Semenenko インフォメーションテクノロジー

インターンとして SurveyMonkey で働く事は、大変な喜びで、今まで働いた場所では体験できないものでした。私が今まで会った事のある人の中で、最も人が良くて面白い人々でした。IT部門でのインターンシップは多くの責任や細部への注力を必要とされましたが、この仕事をやり遂げることで、同僚から賞賛と多くの知識を得る事ができました。通常、会社のIT部門といえば、コンピューター修理の為の基礎知識の深さを要求される程度で、仕事が完了すればまた裏方にさがってしまう存在です。しかし、この会社では違いました。間違いなく私が経験した中で最高の仕事の一つに数えられます。

◆Alex Topacio リクルーティング、アンケートメソロジーマーケティング

この夏に私が従事した最も重要なプロジェクトは、Question Bank のプロジェクトです。これは、新たにリリースされた機能で、方法論的に適切なアンケートの質問とテンプレートのデータベースです。（日本は未対応）

一流のアンケート方法論者と向き合って仕事ができた事、そして、私たちサービスの機能に大きな影響を、直接与える事ができた素晴らしい機会でした。

この夏に関わったその他の主なプロジェクトは、自分の大学で来学年の為のリクルーティングプログラムです。学校や大学キャンパスにおける我々の存在の拡大について本当に熱心にとりくみました。そして、このプロジェクトのリーダーを楽しみながら勤める事ができました。

アップデート情報：Phill …

去年の12月のことになりますが、SurveyMonkey CEOのDave GoldbergがBloomberg west に出演してこれからのデジタル音楽についてお話しました。

ラジオ傾聴の習慣について、SurveyMonkey Audience を利用したアンケートで、その実態を明らかにしました。このアンケート結果の共有について、何人かの方からお問い合わせをうけました。そこで私たちはこのアンケート結果のハイライトをブログで公開したいと思います。

…

現在、SurveyMonkeyでは、NPOと学生を対象とした特別割引をご用意しております。

日本ではマーケティングやイベントフィードバックでの利用を中心にSurveyMonkey ユーザーが日々広がっておりますが、アメリカでは、NPOと学生による利用の全体にしめる割合は、NPO 27 %と学生 21 % と何れも高いシェアを占めております。

是非、この機会に、日本のお客様にも、もっと身近にアンケートをご利用いただき、それぞれの活動にお役立て頂ければと思っております。…

アンケートにおけるインセンティブ利用の効果について関心がある方の為に、このテーマに関する研究文献を何点か記載したいと思います。

ヘルスアンケートの回収率における抽選くじのインセンティブと質問ページの長さの効果について： 任意抽出データによる研究

Jamshid S Kalantar, Nicholas J Talley
Volume 52, Issue 11, Pages 1117-1122 (November 1999)
Journal of Clinical Epidemiology

【要約】

ご自分で実施されているアンケートの回収率を最大化する事は、アンケート調査のポイントです。我々は、ヘルスアンケートの回収率における、抽選くじのインセンティブとアンケートページの長さについて、どちらか一方だけだったり両方を適用したりしながら、その効果のほどを評価しようと試みました。

オーストラリアの西シドニーに住んでいる 440 のサンプルをランダムに抽出し、これを、即席の抽選くじチケットを受け取るグループと受け取らないグループ、そして、ページ数の多いアンケート（7ページ）と短いアンケート（1ページ）グループの4つの平等なグループにわけました。…

アンケートを実施する際に、誰でもアンケートの回収率を可能な限り100%に近づけたいと思う事でしょう。
回収率が高いと言う事は、調査の際に、依頼する回答者は最小限で済み、回収費用も少なく押さえられる事を意味します。

回収率は、ある一定の集団をどの程度表現できているのかを反映すると、よく思われています。

しかし、小さな片隅にある集団で得た 回収率100％の結果が、回収率は低いけれど、広範囲にサンプリングをしたアンケート結果同様に、有効なデータだとは言えません。別の言い方をすると、チョコレートが好きな人へチョコレートキャンディの新商品の購買意欲アンケートを実施して、100%の回収率を得られたとしても、一般的なアメリカ人に対して実施して得た５％の回収率の調査の方が、新商品のセールス計画を決める資料としては有益なデータとなるでしょう。…

去年の年末にKindle Fire が発売された事で、アマゾン（Amazon）は今まさに盛り上がりを見せているタブレット市場の競争に参入しました。

Kndle Fire を買って使う一番の用途は何でしょうか？読書？映画鑑賞？アマゾンでの物品購入？そして、Kindle Fireの売り上げは、iPadを追い抜ける？

Kindle Fire がどのような成功を描いていくのかについて実態が明らかでない中、SurveyMonkey Audience(ターゲットパネルを提供する日本未対応のサービス） のお客様でもある RBCキャピタル・マーケッツは、アマゾンの潜在的な収入や利益についての観測及び見解を出したいと考えていました。

そこで、Kindle Fire をどんな用途で利用しているのかについて、実態やインサイトが必要となったのです。

 …

これは価値がある？

父と僕は、この問いかけを多くの場所で投げかけてきました。

私たちのスタートアップのアイデアをみんなが好きでいてくれている事は知っていました。でもそれを実際どのように利用しているかについては、十分に知りませんでした。

もし、この答えを知らないままだと、これだけの労力をこの小さなスタートアップに対して費やす事は難しいと感じていました。

そんな中、SurveyMonkeyは、有益で前向きになれるやフィードバックを与えてくれ自信を持たせてくれました。そして今、このアイデアを思いついた10歳の僕が、SurveyMonkeyの為になればと、このブログを書いています。

父と僕のスタートアップは、Zibkidsといいます。Zibkids は子供がビジネスについて学んだり、ジュエリーデザインスタジオ、レモネードスタンド、フラワービジネスなどのように、実際にミニビジネスを立ち上げる事ができます。名刺メーカーやパンフレットメーカー、ウェブサイトメーカーそして最も私のお気に入りの収益トラッカーのようなツールがウェブサイトには各種用意されています。…

SurveyMonkey導入事例：キャンペーン / WEBサイト意見収集

全日本空輸株式会社

(ANA SKY WEB )

営業推進本部 WEB販売部 WEB企画チーム 秋山拓也様

SurveyMonkey導入の理由

当社のホームページ（http://www.ana.co.jp)では、航空便のご予約・ご確認などのECサイトは元より、様々なキャンペーンやお客様に楽しんでいただけるコンテンツを提供しています。

中でもキャンペーンは非常に頻繁に展開しており、応募をしていただく際に
せっかくなのでアンケートを取りたい、と考えていたところ
SurveyMonkeyの存在を知り、導入に至りました。

今まではウェブサイトを都度そのキャンペーン用に立ち上げ、応募フォームも
都度作成をしていたのでコストも嵩んでいたのですが、SurveyMonkeyは
その点を解消してくれました。
また、リアルタイムで集計データが取れる、という点にも利便性を感じました。…

先週、SurveyMonkey の社員は、光栄な事に セカンド・ハーベスト・フードバンクのボランティアサービスのディレクター Kris Sulpizio さんからお話を伺う貴重な機会を得る事ができました。毎月 25 万人近くの人々に食糧を供給しているという彼女のプロジェクトについて話してくれました。

この団体は、カリフォルニアのベイエリアに拠点をもっており、去年の2011 年には 20,412,000キロ近くの栄養価の高い食糧を、彼らのサービス対象地域である Daly から Gilroy の低所得者層に配給しました。
セカンド・ハーベストは、連邦の食糧プログラムの振興役もになっており、健康的な食べ物を選ぶ方法についての教育も行っています。

下記動画は、セカンド・ハーベストの活動についてのお話です。

そして、この中で Krisさんは、非営利団体にとって、いかに SurveyMonkey が利用価値の高いツールであるかについても触れてくれています。限られた人材や資金で運営している非営利団体にとって、寄付者やまたは現場で実際にどのような食糧が必要とされているかなどの重要な意見を、オンラインで簡単に収集できる貴重なツールです、と語ってくれました。そして、最後に、一番好きな猿は何ですか？という質問にも答えてくれています！さて何でしょうか？…

アンケート回収率は、アメリカの州によって違いはある？

我々はこのシンプルな質問を投げかけてみました。そして、たどり着いた回答は、「はい」でした。

＜黄緑=平均以上、青=平均、水色=平均以下＞

まずは、100,000 件のランダムなアンケートを調査しました。その際、下記の基準を満たしている事を条件としました。

有料アカウントユーザーを対象として、アメリカ内の過去六ヶ月以内に作成されたアンケートである事
アンケートは、5 〜 1,000 件の回答数を回収できたもので、アンケートの長さは、２〜10 ページ。質問数は2〜50問とする。

これらアンケートの中から、500万の回答数をランダムに抽出して、最後まで回答されているかどうかを調査しました。そして、IPを参照しながらアメリカの州ごとにマッピングしていきました。ふう、一苦労です。

この調査結果をみると、すばらしい回収率を出した米国中西部の人々に、感謝を意を表すべき事実がわかったのですから、これら全ての努力は価値あるものでした。

また、凡そ想像はできていましたが、海岸沿いの州（フロリダ、カリフォルニア、ハワイ）は、太陽のもとで日光浴する事に忙しくて、アンケートに回答している暇がないようでした。…

バレンタインがやってきました。

街中がバレンタイン一色です。空気中やラジオから、そしてキャンディやチョコレートの中に、LOVE があふれています。

そしてもちろん、SurveyMonkey のアンケートツールもこの時期は”Love” がいっぱいです。

恋人や友達グループとバレンタインを過ごす方にも、そうでない方にも、オンラインアンケートは、何かを計画をしようとする際に、意見を収集したりコーディネートするのに持ってこいのツールです。…

SurveyMonkeyでは、新規アンケート作成の際にアンケートテンプレート(ひな形）を利用出来る事をしっていますか？

「アンケートの作成」ボタンを押すと、３つの作成方法を選べます。その中で「エキスパートのアンケートテンプレートを使用」を選ぶとカテゴリーごとに分かれたテンプレートが出てきます。はい、見つけられたでしょうか？

アンケートの作り方を一生懸命検索しなくても、SurveyMonkeyには、直ぐに使えるサンプルを用意しています。

この度、このテンプレートに日本のニーズを反映させた20種類（さらに追加予定）の新規テンプレートを追加しました。
一般的にひろくご利用できるテンプレートから、それぞれの業界に細分化したテンプレートまで、
各種ご用意しました。是非ご確認下さい。…

アカデミー賞の授賞式が始まっています。
SurveyMonkeyでは、授賞結果を待たずに、オスカー像が誰の手に渡るかを予想してみました。

もちろん、SurveyMonkey Audience (モニターを使ったアンケートの機能。英語圏のみ対応）を使って、一般的なサンプル対象者から、それぞれのカテゴリーで好きなものを選んでもらった、500以上の 回答を回収し集計しました。

下記に載せた、調査結果をご覧下さい。

そして、Entertainment Weekly のプロの予想も一緒に記載し、比較してみました。
授賞式が終わってからの投稿もお楽しみにして下さい。
さて、一般のアメリカ人の好みと映画芸術科学アカデミーの会員の意見は一致しているのでしょうか？…

“アカデミー賞”、それは興行売り上げに対抗していると、批判的に賞賛されるイベントでもあります。
賞の受賞者が発表された後に、毎年、同じ質問がおこってきます。アカデミー賞の投票者は一般的に世に出ている映画には疎いの？

Los Angeles Times が調査したアカデミー会員のプロファイルによって明らかになったオスカーの投票者の構成は、白人が 94% そして男性が 77%、平均年齢は 62歳 でした。

アカデミー会員は映画業界関係者で会員にふさわしい業績をあげた男女を代表している事になっています。しかし、明らかにこのデモグラフィックスは、実際に映画をみて楽しんでいる層とは大きく食い違っています。

そこで、アカデミー賞シーズンのもと、我々は、公にアカデミー賞の投票をこころみる事にしました。
この結果は、先週、SurveyMonkey 独自で実施したオスカー賞アンケートについてのブログに記載しました。
SurveyMonkey Audienceを利用して、一般的なアンケート対象者を選出し、それぞれのアカデミー賞のカテゴリーでの勝者を決める為に、回答数 500件を回収しました。…

黒のドレスに、完璧なジーンズ、スタイリッシュなバレーシューズ。
女性のみなさんにとって、これらアイテムは既に家のクローゼットにある可能性は高いですよね。
でも、気付いたらついついオンラインで新しいものを探してしまっていませんか？

それは、あなただけではないようです。

SurveyMonkey Audienceを使って、一般的なアメリカの女性から250 件以上の回答数を収集した結果、75 %もの女性がオンラインで衣類を買った経験がある事がわかりました。— 彼らのほとんどは、ここ三ヶ月間のうちのどこかで買っています。…

ビジネスには、多くの質問がつきものです。スタートアップなら尚更の事。

価格はどうする？新しいロゴはどう？カスタマーサポートには満足してもらっている？
そして、会社のみんなで行くピクニックはどこにする？といった質問まで様々です。

私たちは、最近、ベンチャーキャピタルの Y combinator と、
スタートアップが必要とするフィードバックを収集する手助けをする提携をしました。
基幹ビジネスや顧客からの質問、社内プランニングや楽しみの為の質問まで、
フィードバックを集める事は、スタートアップや新規事業には決定的に重要な事です。

私たちは、いつも Y combinator を支持しています。
実際、去年の夏、Y combinator が投資した企業であるWufooを買収した事で、
SurveyMonkeyは、次の段階へと進む事ができました。
全てのWufooチームは、SurveyMonkey 本部があるパロアルトに歓迎され参加する事となりました。…

第2回目を迎えたSurveyMonkey Japan Meetup セミナー・交流会が

3/14（水）に「日比谷図書文化館」で開催されました。
「ECサイト」と「アンケートによるコミュニケーション」をキーワードに企画した
今回のセミナー。想像を超える反響があり 50 人の定員も早々に満席となり
増席して募集させていただきました。

登壇者様には、日頃から SurveyMonkey を使いこなしていただき、

皆様の参考になるノウハウをお持ちの良品計画様とペットゴー様をお招きしました。
利用事例のご紹介だけに留まらず、アンケートの手法やその結果の活用方法に至るまで
広くお話していただきました。

このセミナーを通して参加者の皆様には、アンケート実施に関する多くの事を
「シェア」できたのではないでしょうか？…

ビックニュースです。米国政府のアンケートメーカーがここにいます。
SurveyMonkeyは、米国政府公認のサービスになりました。

この度、SurveyMonkeyは、米国連邦政府機関の調達活動を促進する責任を持っている
Government Services Administration(GSA)と合意しました。
今後は、連邦用に改訂した利用規約のもと、米国政府ユーザーは SurveyMonkey を
利用できるようになります。

米国連邦政府機関は、連邦法と政府の契約条件に従う事で、
個別にSurveyMonkeyと取り決めをかわす事無く、
当ツールを利用することができます。…

私の名前はスー・ダーリン・サリバン。ボストンにある Citi Performing Arts Centerの
経営戦略責任者です。

主要戦略案件の責任者であり、マーケティングと教育部門を直接監督しています。
ここCiti Performing Arts Center では、手頃なツールである SurveyMonkey を使って
意思決定に役立てています。

Citi Center は、多様で高品質、文化的なパフォーミングアートにまつわる事や
アート教育プログラムを、あらゆる年代や民族、経済的背景の方に提供することを
任務としています。

…

ズボン一枚をはいて温かかったら、さらに重ねて７枚まではけば、
もっと温かくなると思いませんか？
もし、誰かに楽しい1日の出来事を聞く場合、違う聞き方で12回質問するのはどうですか？
あなたの休日の写真1枚を喜んでみてくれた人がいたら、
写真５枚見せても喜んで見てくれるのでしょうか？

みなさんご存知の通り、時には “Less is more (少ない方がより効果がある) ” です。
ズボン一枚の方が仕事しやすく、相手に楽しい1日について聞く際は、
丁寧な質問１問で十分に聞き出す事ができるでしょう。

アンケートも同様です。 もちろん、アンケートは、一方的な会話で一方の人が尋ねて、
もう一方の人は、答えるだけです。 しかし、これも会話と言えます。
回答者に多くの事を聞いてみて下さい。彼らは、現実生活の様にいらいらするでしょう。
特に、同じ様な質問を繰り返し問う場合は、尚更です。
そして、とても複雑な質問も然りです。…

キャプレット家 vs モンターニュ家(ロミオ＆ジュリエットの両家の名前) 、
Mac vs PC、Red Vines vs Twizzlers。

そして、そろそろ、新たな2組を、この話題のライバル群に仲間入りさせる時です。
そう、Google+ vs Facebook !

Google が敗者になるような事はめったにありません。
今のところ、ソーシャルネットワークの優位競争においては、
Facebook がデイビッドなのに対して、
Google+ はゴリアテ（聖書でデイビッドに殺された巨人）になりつつあります。

同じソーシャルメディア領域で競い合っている２大プレイヤーは、多くの質問を投げかけています。
Google+ は Facebook の代わりになり得るの？ユーザーは本当に Facebook と同じ早さでサインアップしているの？そして、Facebookと同じ頻度で（いやそれ以上に）利用するようになるの？

来月にわたって、SurveyMonkeyでは、その使用とエンゲージメントに関して、
Facebook が Google+ よりも有意にたっているという仮説について
調査していきたいと思います。…

音楽と映画とテクノロジーの祭典SXSW(サウス･バイ･サウスウェスト)※に参加してきました。
今年は、チームから数名がオースティンに向かい世界で最も大きなインタラクティブカンファレンスをたっぷり楽しんできました。
食べて飲んで、そして仲間と仕事の話をしたり、興味深いパネルに参加しました。
個人的には、将来のブラウザー開発ツールについて学べるパネルをまわりました。
Kevin と私は、日本のデザインの変わったパネルもみました。
SXSWでしか見られないものが沢山ありました。…

アンケートを作る

これは、アンケートのTipsと秘訣、そして、はじめて使う SurveyMonkey 手引きシリーズの
第1回投稿です。

この記事では、アンケートを作成する際に使える機能同様に、
ベストプラクティスやメソッド(方法論）にもフォーカスをあてていきます。
SurveyMonkey は重要なビジネス判断の為に必要な回答を回収する手助けをします。
その為には、まずは正しい質問を実施する必要があります。ここではそのお手伝いをしたいと思います。
SurveyMonkey で回答を得る為には、1.［作成］、２.［配布］、３.［分析］ の３ステップだけ。
これで簡単に回答を得る事ができます。

アンケート作成のベストプラクティス

 アンケートは的を絞って短く : 短いアンケートの方が、通常は、回収率が上がり、アンケートの途中放棄も少なくなります

 アンケートの流れは、論理的な順序か確認  :  …広域な質問で構成されたアンケートの場合、より絞った質問へ移動させましょう。回答者を彼らの回答に応じて次の質問へ誘導できる、SurveyMonkey のスキップロジック 機能を利用できます。

アンケート作成者の皆さん、こんにちは！
私は、SurveyMonkeyのプロダクトマネージャーのKevin Haleです。
我々のチームは、SurveyMonkeyの新しいアンケート作成エクスペリエンスの
構築の任務を担っています。
みなさんに期待させてしまう前に敢えてここで言うと、
これは、まだまだ先の長いお話です。本当に長い道のりです。

何百万人の方に利用されている商品の再デザインとなると、簡単なことではありません。
そして、我々はこれをやり遂げる決心です。その為に私はここで働いています。
私たちは、このプロジェクトの早い段階で、ユーザーの方も巻き込んでいきたいと考えています。
是非、次に出るSurveyMonkeyが最高のプロダクトになるよう皆様にもお手伝い頂きたいと思っています。…

来る 5/9(水) より3日間、SurveyMonkey は、Web・モバイルマーケティングに関する
ソリューションが一堂に出展する「第6回 Web&モバイル マーケティングEXPO【春】
(通称：Web-Mo)」に、参加いたします。

日本でのマーケティングパートナーである Orinoco Peatix のブースに出展予定です。

この「Web&モバイル マーケティングEXPO【春】(通称：Web-Mo)」は、
12の展示会が同時に開催される日本最大のIT専門展「2012 Japan IT Week 春」の1つで、
その他にも複数の展示会が一斉に開催されます。

当日は、Web-Mo内「ソーシャルメディアゾーン」に出展予定で、ブース来場者の方には、

抽選会などの楽しい企画も用意しております。
また、待望の SurveyMonkeyの特製ステッカーも鋭意制作中です。
ブース来場者に配布致しますので、是非、気軽に遊びに来て下さい。
もちろん、ブースではスタッフが SurveyMonkey のご説明やご相談にもご対応する予定です。

このWeb-Mo は、当日券 5,000 円 ですが、ご希望される方には、
Orinoco Peatix より無料の招待券を郵送させていただきます。

展示会で開催される様々なセミナーも必見ですので、是非、下記よりお申し込み下さい。

展示会の無料招待券はこちらからお申し込みいただけます。…

展示会の他に専門セミナーも開催されます。
基調講演